让我们的沟通更顺畅
在我们轴承行业的工作中, 常常会遇到彼此之间沟通的障碍,使我们的工作和交流很不顺畅,也常常由此带来了很多不必要的烦恼和不愉快,由于这种现象很普遍,所以有必要和大家共同探讨一下这个话题.
如,你的客户可能给你发来一个这样的询价单:
1\ 61901(带盖)---20套
2\ 53532---5套(SKF)
3\ 7203---10套
4\ 49009508----100套
……
仅仅从以上的文字中, 处理起来就会感到很头痛,你一定会产生如下的困惑:
1\ 客户究竟要买国产轴承还是进口轴承,究竟是何品牌的轴承;
2\ 61901(带盖)----是单盖还是双盖,是”铁盖”还是”胶盖”?
3\ 53532--应该是国内的旧型号,相应SKF型号为—22232,但是,究竟是要何后缀的轴承哪,是--CC/W33\还是-- CAC/W33 \还是CA/W33/C3 ? …
4\ 7203—国内的老号是圆锥滚子轴承,但国际标准7203应为角接触深沟球轴承,他究竟要的是哪种;
5\ 让你查了很多资料,可能也查不到一个-49009508这样的轴承型号,原来这根本就不是一个轴承型号!这仅仅是一个零件代号!一个Simrit品牌的一个油封(BAUMSLX7---SIMRIT)的零件代号.
如上的情况,你只有和有关询价人做进一步的了解和沟通,你才能报出对方真正所需要的产品,不然,你纵然做了很多努力,也不可能收到好的效果,也可能会产生很多麻烦,更不可能进一步做好这单生意和这个客户的生意.
那么,我们做轴承采购和销售以及和轴承有关的工作人员,如何才能进行顺畅\有效的交流和沟通哪?我个人认为,要注意以下几点:
1\ 要对轴承基本知识有一个系统的了解和学习
只有这样,我们相互之间的沟通才会有一个很好的基础,如,轴承的基本结构,类型…轴承的生产是有不同标准的,我们常用的标准是什么等等,这些都要知道.不然,就好象一个只会英语的人和一个只会汉语的人之间的交流和沟通.
2\ 要收集整理一些知名品牌轴承的资料
因为不同品牌之间,他们的生产标准\工艺\轴承的命名方法\前后缀等等会有所不同的,特别是对同一个轴承,不同品牌他们的型号可能完全不同或有所不同,你只有知道了这些,工作交流起来才会变的更顺畅,才会得心应手.
如,不同品牌单面带防尘盖深沟球轴承的表示方法:
中国新型号--------------6000-Z
中国旧型号--------------60100
NSK型号----------------6000Z
SKF型号----------------6000-Z
FAG型号----------------6000.RZ
MRC型号---------------100KSF
FAFNIR型号-----------9100KD
3\ 要知道如何才能准确的描诉一个具体的轴承
一个完整的轴承型号才能在交流中准确的描诉一个具体的轴承,但同时一定要和具体的品牌联系在一起的.
一个标准轴承的具体型号一般来说是由前缀+基本型号+后缀来组成的,你只有知道了不同品牌轴承不同类型轴承不同前后缀轴承的表示方法,你才能用各种具体的型号表示不同品牌的轴承.
有时只给出一些如类型,材质,内径,外径,高度或厚度,结构形式,密封情况,游隙或预压,精度等级,油脂或润滑方式等等基本参数,那么就要用这些参数来确定一个具体的轴承型号.才能方便的交流.
如果是在营销过程中,一定要交代清楚所要轴承的数量和交货期等参数,这在营销活动中非常重要!
4\ 使用规范通俗的轴承语言
就象开始例举的那个询价单一样,很不规范,致使工作带来了很多不便,如果那个客户能够交代清楚所需轴承的品牌,准确型号,和货期等资料,那么,工作就会变的顺畅起来.
我们每个轴承的工作人员, 如果都能掌握更多的轴承业务知识,用规范的轴承语言来交流,用这些知识来影响和你有业务关系的人,我想你的工作就会逐渐变的很顺畅,我们大家就会很顺畅的交流工作,提高了工作效率,也会使工作变得很轻松自如.如果你也同意我的建议,那么,就让我们共同努力吧.
高振君
2006.9.16
