近日，SKF发布了一款名为“SKF产品助手（SKF Product assistant）”的生成式人工智能（Gen AI）工具，旨在帮助客户更高效地获取相关技术信息。这款AI工具已在SKF官网上线，可快速响应技术问题，指引用户找到所需信息并提供通俗易懂的摘要。
在当今这个快节奏的世界里，客户都迫切需要快速方便地获取信息，事实上，几乎每个人都希望通过点击按钮立即获得答案。SKF产品助手正是为了满足这一需求，通过即时指引帮助客户快速高效地找到解决方案，节省宝贵的时间和精力，让客户获取问题解决方案更加唾手可得。“SKF官网上存有大量的目录、规格表和手册数据，在这样庞大的资源中查找特定信息可能既困难又耗时。SKF产品助手能够快速、精准地访问SKF的知识资源。这个功能目前处于测试阶段，旨在让用户通过搜索即能获取所需信息，而无需等待专家的建议。”SKF产品战略经理Linus Wahlterius说道。SKF产品助手还可满足习惯于使用完整问题而非关键词进行搜索的网络用户需求。例如，它可以回答相对简单的问题，如“6210轴承的尺寸是多少？”以及处理更复杂的查询，如“6210和6210 N有什么区别？”，从而即时向客户提供信息。“我们技术战略的一个重点领域是提供软件和数字化洞察，而应用AI是其中的重要组成部分。此前，我们已推出多款数字工具，帮助客户选择SKF产品，将其整合到设计中，或计算各种产品选择和设计决策的碳足迹影响。SKF产品助手是我们数字化战略的典范，通过即时的信息访问提升客户体验，确保流程无缝高效。”SKF首席技术官兼技术开发高级副总裁Annika Ölme表示。这款数字助手由软件专家与SKF应用工程师共同开发，在SKF产品信息的理解和解答方面专注于获取人类逻辑，其能力远超通用的大型语言模型（LLMs）。使用SKF产品助手搜索SKF信息的效率将比传统搜索引擎更快。目前，SKF已在其英文网站（包括英国、美国、印度和SKF集团官网）推出SKF产品助手。明年，公司计划将这一功能扩展至非英文网站。该工具是SKF不断扩展的数字服务的一部分，包括SKF产品选择（SKF Product select）——帮助用户评估和选择轴承、密封件和轴承座等组件。
